吉林省公主岭市：把消费纠纷化解在源头 解决在基层

8月18日上午，公主岭市场监督管理局在东三管理所辖区百嘉乐水果蔬菜综合超市、百果鲜水果蔬菜超市、万福水果蔬菜综合超市、康顾多药房等企业建立12315消费维权服务站，至此，该市已设立58家12315消费维权服务站，有效保障了消费者权益，及时化解了消费纠纷，把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

 

 

 

 

 

消费维权服务站的建设旨在进一步延伸消费维权工作触角，推动维权关口前移，调动广大经营者参与12315消费维权工作的积极性和主动性，完善经营单位内部消费维权快速反应机制，努力实现到消费纠纷解决“不出店门”，真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头。为营造放心消费环境，科学维权，不断提高广大消费者自我保护意识和能力，打通消费维权“最后一公里”。

 

　　公主岭市市场监督管理局东三所副所长刘砺锋说：“12315消费维权服务站要履行受理、处理、审核、反馈、归档等工作程序，主要职责是建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规；解答消费者有关咨询；受理和处理消费者投诉，做好消费者投诉和解记录等。”

　　公主岭市场监督管理局局长王俊辉表示：今后，公主岭市市场监督管理局积极拓宽消费维权渠道，大力推进企业现行和解机制和消费纠纷在线和解机制。市场监管人员将不定期对全市的消费维权服务站进行法律法规和解决消费纠纷的实务培训，并指导维权服务站正确处理消费纠纷，不断提高和解消费纠纷的能力。让消费者、经营者与市场监管部门共努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。（记录者：杜海义 通讯员：伊少军）

责任编辑：吴迪